文莱鲜花-你是唯一 编号：GH003362

一、核心服务范围

花行天下文莱分网（brunei.hxtx.com）专注文莱鲜花订购服务，涵盖日常鲜花、葬礼鲜花全品类，支持节日专属定制，服务覆盖文莱全国四区（摩拉区、都东区、马来奕区、淡布隆区），可实现全境送货上门。

二、订购与配送规则

（一）节日及法定假日订购

1. 节日订购：情人节、母亲节、圣诞节等热门节日可正常下单，但因订单量激增，强烈建议提前 1-3 天预订，避免热门款式售罄；未提前预订可能面临花材短缺或配送时段受限。

2. 法定假日配送：文莱法定假日期间的配送订单，将自动调整至节前首个工作日或节后首个工作日送达，平台会提前告知具体配送时间。

（二）配送时间与订单时效

1. 配送日期可选，支持 “当天配送” 服务：需在文莱当地时间 12:00 前完成下单，超时将自动安排次日配送；

2. 配送范围：文莱全国四区无死角覆盖，确保偏远区域也能享受送货上门服务。

三、产品说明与售后须知

（一）花束样式差异说明

1. 平台承诺花束与网站展示图价值一致、配色方案相同；因花材供应波动，部分特定花型可能调整，但花店会保障整体外观、风格与原图高度匹配；

2. 鲜花为手工制品，受城市、季节影响，花束样式及配花可能存在差异，均属正常情况。

（二）订单退订与特殊情况

1. 退订规则：鲜花为易耗商品，一旦启动设计或配送流程，不可退订；特殊情况需退订的，需联系客服根据订单进度评估是否可行。

2. 送货地址错误：因用户提供地址不正确、不完整导致配送失败或错误，平台不承担责任；需重新配送的，用户需额外支付配送费。

3. 不可抗力：因自然条件、不可抗力等因素导致无法配送，平台不承担责任，将协助用户调整订单或退款（未启动制作的订单）。

四、价格与支付规则

（一）价格调整说明

情人节期间，因鲜花原材料成本上涨，产品价格将相应调整；若用户在价格调整前下单，平台将联系用户补足差价后安排配送，未补足差价的订单视为无效。

（二）支付方式

支持三种便捷支付渠道，满足不同用户需求：

1. 微信支付

2. 支付宝

3. PayPal（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡支付）

五、其他注意事项

1. 请务必准确、完整填写收货地址、联系方式等信息，避免影响配送；

2. 若对订单有任何疑问，可随时联系平台客服，我们将及时为您解答。